Cam Kết Dịch Vụ Giúp Việc Hải Anh — Tận Tâm Bằng Cả Trái Tim

Giao việc nhà, giao con nhỏ hay giao người thân cho một người lạ chưa từng gặp luôn là quyết định không dễ dàng. Chính vì vậy, cam kết dịch vụ của Giúp Việc Hải Anh được xây dựng để khách hàng có thể an tâm giao phó, không chỉ dừng ở lời hứa suông.

Gọi ngay hotline 0983 971 238 nếu bạn cần tư vấn cụ thể về bất kỳ điều khoản cam kết nào dưới đây.

Cam kết về chất lượng nhân sự

Chất lượng dịch vụ bắt đầu từ chính con người thực hiện công việc, nên đây là cam kết Hải Anh đặt lên hàng đầu.

Hồ sơ nhân sự xác minh rõ ràng

Mỗi nhân viên đều có hồ sơ tên, quê quán, năm sinh được xác minh trước khi giới thiệu tới khách hàng. Bạn có thể xem trước hồ sơ thật tại trang Nhân viên của Hải Anh trước khi quyết định nhận người vào nhà.

Đào tạo chuẩn Singapore trước khi nhận việc

Không nhân viên nào được nhận việc khi chưa qua đào tạo. Chương trình đào tạo chuẩn Singapore trang bị kỹ năng dọn dẹp, nấu ăn, chăm sóc trẻ nhỏ, người cao tuổi và cách xử lý các tình huống phát sinh trong nhà.

Cam kết về thời gian phục vụ

Nhu cầu tìm người giúp việc thường phát sinh gấp, nên tốc độ phản hồi là một cam kết quan trọng của Hải Anh.

Có mặt chỉ trong 2 giờ sau khi đặt lịch

Dù là nhu cầu theo giờ, ở lại hay tạp vụ văn phòng, Hải Anh cam kết sắp xếp nhân sự có mặt trong vòng 2 giờ kể từ khi khách hàng liên hệ, kể cả những trường hợp cần người gấp trong ngày.

Cam kết bảo hiểm và trách nhiệm khi có sự cố

Trong quá trình làm việc, rủi ro hỏng hóc hay đổ vỡ tài sản là điều khó tránh khỏi hoàn toàn — Hải Anh cam kết không để khách hàng tự gánh chịu một mình.

Bảo hiểm Bảo Việt cho rủi ro hỏng/đổ vỡ

Mọi ca làm việc của Hải Anh đều được bảo hiểm theo quy tắc của Bảo Việt, áp dụng cho các rủi ro hỏng hóc, đổ vỡ tài sản xảy ra trong quá trình nhân viên làm việc tại nhà khách hàng.

Quy trình xử lý khi có sự cố xảy ra

Khách hàng chỉ cần phản ánh trực tiếp qua hotline, Hải Anh sẽ tiếp nhận, xác minh và phối hợp xử lý theo đúng chính sách bảo hiểm đã cam kết, không để khách hàng phải tự đi tìm hướng giải quyết.

Cam kết đổi người khi khách hàng chưa hài lòng

Không phải lúc nào lần sắp xếp đầu tiên cũng vừa ý ngay, nên Hải Anh có chính sách đổi người rõ ràng thay vì bắt khách hàng phải chấp nhận.

Với gói giúp việc ở lại, khách hàng có 10 ngày thử việc trước khi ký hợp đồng chính thức. Với gói Sáng đến tối về, Hải Anh hỗ trợ đổi tối đa 3 người/tháng miễn phí nếu khách hàng chưa hài lòng.

Cam kết minh bạch về giá cả và hợp đồng

Theo Bộ Công Thương, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 quy định tổ chức kinh doanh có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về giá, chi phí, phương thức thanh toán cho người tiêu dùng trước khi giao kết hợp đồng.

Đây cũng là nguyên tắc Hải Anh áp dụng xuyên suốt trong mọi giao dịch, không để khách hàng phải đoán hoặc hỏi lại nhiều lần mới biết rõ chi phí thực tế.

Bảng giá dịch vụ được công khai rõ ràng theo từng loại hình, không phát sinh phí ẩn ngoài thỏa thuận ban đầu. Bạn có thể tham khảo chi tiết tại Bảng giá dịch vụ của Hải Anh.

Vì sao những cam kết này quan trọng với khách hàng

Một cam kết chỉ có giá trị khi được thực hiện nhất quán, không chỉ nằm trên giấy. Với 2.000.000 giờ làm việc mỗi năm trên toàn hệ thống và hơn 1.000 khách hàng đã phục vụ, Hải Anh duy trì tỷ lệ 95% khách hàng hài lòng.

Kết quả này đến từ việc áp dụng đồng bộ các cam kết trên cho mọi loại hình dịch vụ, từ giúp việc gia đình, giúp việc theo giờ đến tạp vụ văn phòng.

Câu hỏi thường gặp về cam kết dịch vụ của Hải Anh

Nếu nhân viên làm hỏng đồ trong nhà thì xử lý thế nào?

Khách hàng phản ánh qua hotline, Hải Anh xác minh và xử lý theo chính sách bảo hiểm Bảo Việt đã cam kết, không để khách hàng tự chịu thiệt hại một mình.

Có được đổi người nếu không phù hợp không?

Có. Gói Sáng đến tối về hỗ trợ đổi tối đa 3 người/tháng miễn phí, còn gói ở lại có 10 ngày thử việc trước khi ký hợp đồng chính thức.

Làm sao biết thông tin nhân viên là thật?

Bạn có thể yêu cầu xem hồ sơ nhân thân (tên, quê quán, năm sinh) tại trang Nhân viên trước khi nhận người vào nhà — đây là quyền lợi cơ bản của khách hàng.

Cam kết có mặt trong 2 giờ áp dụng cho mọi khu vực không?

Có. Hải Anh áp dụng cam kết này cho toàn bộ khu vực phục vụ tại Hà Nội, không phân biệt khu vực gần hay xa trụ sở.

Kết luận

Cam kết không chỉ là lời hứa, mà là những điều khoản cụ thể Hải Anh thực hiện mỗi ngày: hồ sơ xác minh rõ ràng, đào tạo chuẩn Singapore, có mặt chỉ trong 2 giờ, bảo hiểm Bảo Việt và chính sách đổi người minh bạch.